售后服務
- 分類： 服務支持
- 發布時間： 2020-05-09 00:00:00
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公司由三十多位經驗豐富的工程技術人員組成了強大的售后服務隊伍，分布在全國各地，始終為廣大用戶提供快捷、滿意的服務。
響應速度
1 對用戶提出的有關設備方面的要求1小時內給予答復。
2 如需現場服務，在12小時內到達用戶現場保證最遲不超過24小時。
工作原則
1 對于用戶所要求的售后服務，如果其現場指導安裝、調試、開車、培訓工作不具有通用性而必須由我方人員完成或指導完成，則我方提供相應的現場技術服務。
2 現場服務人員的基本要求：
①派出的現場服務人員精通其產品性能的、具有足夠的專業知識和工作經驗的、完全能夠負責并勝任本職工作的、能對現場出現的相關問題及時作出正確處理、具有良好協調和協作精神的、身體健康的合格人員。用戶有權要求我方，以自己的費用，及時更換不合格人員。
②必須服從用戶現場代表在其范圍內的工作安排。
③未完成服務工作、未經用戶同意不得離開現場。
培訓
免費培訓操作工及設備維護人員，達到能操作該設備的能力。
1 負責對設備操作人員和維護人員進行培訓，在進行安裝調試時對技術人員進行現場培訓，培訓時間不少于1個工作日，并對重要技術問題進行現場演示和講解。
2 技術培訓內容應包括理論、操作、調試、維修、保養等。
服務質量
1 良好的服務態度。
2 可以在最短的時間里，完成我公司產品的服務項目。
3 在力所能及的范圍里能協助完成相關其它廠家產品的服務項目。
保修
1 我公司產品在質保期內免費保修，包括正確使用我公司產品發生的故障而引起的器件更換。
2 在質保期外，我公司產品提供終身維護。
附：維修指南
根據產品說明書進行檢查并維修部分故障。
當無法判斷故障原因時，應及時與我方技術服務人員取得聯系，并準確敘述故障現象，以便能在最短的時間里設備恢復正常。
電話指導仍不能解決問題時，應電話或傳真通知我公司盡快派出現場服務人員。
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